Povežite vprašanja strank, poslovno znanje in odobrena dejanja. Na rutinsko e-pošto odgovorite hitreje iz odobrenega znanja, rutinske naloge se izvedejo v dogovorjenih mejah, izjeme pa gredo k vaši ekipi.
Ekipe podpore vsak dan odgovarjajo na ista vprašanja, odgovor pa je razpršen po pravilnikih, informacijah o produktih in prejšnjih pogovorih.
Jezikovni modeli in robotska avtomatizacija procesov pripravijo ali izvedejo rutinske korake v mejah, ki jih določi vaša organizacija.
Razumite
Razvrstite zahtevo in zberite ustrezen kontekst o stranki in poslu.
Pripravite
Pripravite osnutek odgovora ali naloge iz virov in pravil, ki jih je odobrila organizacija.
Izvedite
Pošljite v pregled ali izvedite opredeljeno dejanje, pri čemer se aktivnost zabeleži za ekipo.
Za vodjo podpore strankam je vrednost v pridobljenem času za zahtevne primere, brez izgube nadzora nad tem, kaj se pošlje.
Dosledni odgovori. Odgovori temeljijo na odobrenem znanju, zato stranke od vsakega svetovalca dobijo enak odgovor.
Rutinsko delo teče samo. Opredeljene naloge se izvedejo v dogovorjenih mejah, vsako dejanje pa je zabeleženo.
Izjeme gredo k ljudem. Vse, kar je zunaj pravil, gre v pregled vaši ekipi.
Naš izvedeni projekt za telekomunikacijskega operaterja (UI za podporo strankam v telekomunikacijah, rezultat pri naročniku) pokaže, kako pristop deluje v praksi, z izmerjenimi rezultati.
Kaj lahko kupite danes: izvedbeni projekt pod vodstvom naše ekipe, zgrajen na pogonu, preizkušenem v projektih pri naših naročnikih, z vmesniki NatusAI Lyra. Produkti z oznako V načrtu razvoja kažejo, kam se razvija platforma; datume delimo pod NDA.
Status: referenčni scenarij, ne rezultat pri naročniku. Za izveden in izmerjen primer si oglejte primer podpore strankam pri telekomunikacijskem operaterju.
Izvedeno · rezultat pri naročniku
Telekomunikacije · podpora strankam
Avtomatizacija podpore strankam, ki je odzivni čas skrajšala s 3–5 dni na ure, zahtevne primere pa preusmeri k ljudem.
Referenčni scenarij
Marketing
Generativna UI, ki pozna vaše produkte, ciljne skupine in pretekle kampanje. Kaj gre v javnost, odobri vaša ekipa.
Vzorčna rešitev
Vsaka ekipa z veliko dokumenti
Pravi dokument najdete po natančnem izrazu ali po pomenu – v enem iskanju, znotraj vaše infrastrukture.
Več odgovorov o namestitvi, upravljanju in cenah najdete med pogostimi vprašanji.
Le v mejah, ki jih dogovorite. Odgovori se pripravijo iz odobrenih virov, opredeljena dejanja se izvajajo v dogovorjenih mejah in se beležijo, vse zunaj pravil pa gre k vaši ekipi.
Da, v sorodni obliki: naš primer podpore strankam v telekomunikacijah je izveden in izmerjen primer. Ta stran opisuje referenčni scenarij, ne rezultat pri naročniku.
Tiste, ki jih odobri vaša organizacija: pravilnike, informacije o produktih in prejšnje interakcije. Jezikovni model na njihovi podlagi pripravi osnutek vsakega odgovora.
Prinesite vzorec ponavljajočih se vprašanj. Pokazali vam bomo, na katera bi lahko odgovorili iz odobrenega znanja, katere naloge bi se lahko izvedle same in kje morajo ljudje ostati v zanki odločanja.
Lahko nam tudi pišete na contact@natusai.com
NatusAI