Συνδέστε τις ερωτήσεις των πελατών, την επιχειρησιακή γνώση και τις εγκεκριμένες ενέργειες. Τα επαναλαμβανόμενα email απαντώνται ταχύτερα από εγκεκριμένη γνώση, οι επαναλαμβανόμενες εργασίες ολοκληρώνονται εντός συμφωνημένων ορίων και οι εξαιρέσεις πηγαίνουν στην ομάδα σας.
Οι ομάδες υποστήριξης απαντούν καθημερινά στα ίδια είδη ερωτήσεων, ενώ η απάντηση είναι διάσπαρτη σε πολιτικές, πληροφορίες προϊόντων και προηγούμενες συνομιλίες.
Γλωσσικά μοντέλα και ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA) προετοιμάζουν ή εκτελούν τα επαναλαμβανόμενα βήματα, εντός ορίων που θέτει ο οργανισμός σας.
Κατανόηση
Ταξινομήστε το αίτημα και συγκεντρώστε το σχετικό πλαίσιο πελάτη και επιχείρησης.
Προετοιμασία
Συντάξτε μια απάντηση ή εργασία με βάση τις πηγές και τους κανόνες που έχει εγκρίνει ο οργανισμός.
Ολοκλήρωση
Δρομολογήστε τη για έλεγχο ή εκτελέστε μια καθορισμένη ενέργεια, με καταγραφή της δραστηριότητας για την ομάδα.
Για έναν επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών, η αξία είναι ο χρόνος που απελευθερώνεται για σύνθετες περιπτώσεις, χωρίς να χάνεται ο έλεγχος σε ό,τι αποστέλλεται.
Συνεπείς απαντήσεις. Οι απαντήσεις βασίζονται σε εγκεκριμένη γνώση, ώστε οι πελάτες να παίρνουν την ίδια απάντηση από κάθε εκπρόσωπο.
Η επαναλαμβανόμενη εργασία προχωρά μόνη της. Οι καθορισμένες εργασίες ολοκληρώνονται εντός συμφωνημένων ορίων, και κάθε ενέργεια καταγράφεται.
Οι εξαιρέσεις πηγαίνουν σε ανθρώπους. Ό,τι βγαίνει εκτός κανόνων πηγαίνει στην ομάδα σας για έλεγχο.
Το έργο που παραδώσαμε στις τηλεπικοινωνίες (τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών τηλεπικοινωνιών, αποτέλεσμα πελάτη) δείχνει πώς λειτουργεί η προσέγγιση στην πράξη, με μετρημένα αποτελέσματα.
Τι μπορείτε να αγοράσετε σήμερα: ένα έργο υλοποίησης με επικεφαλής την ομάδα μας, βασισμένο στη μηχανή που αποδείχθηκε στα έργα των πελατών μας, με διεπαφές NatusAI Lyra. Τα προϊόντα με την ένδειξη Στον οδικό χάρτη δείχνουν προς τα πού κινείται η πλατφόρμα· τις ημερομηνίες τις μοιραζόμαστε υπό NDA.
Κατάσταση: σενάριο αναφοράς, όχι αποτέλεσμα πελάτη. Για ένα υλοποιημένο παράδειγμα με μετρήσεις, δείτε την περίπτωση εξυπηρέτησης πελατών στις τηλεπικοινωνίες.
Παραδόθηκε · αποτέλεσμα πελάτη
Τηλεπικοινωνίες · Εξυπηρέτηση πελατών
Αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών που μείωσε τον χρόνο απόκρισης από 3–5 ημέρες σε ώρες, με τις σύνθετες περιπτώσεις να δρομολογούνται σε ανθρώπους.
Σενάριο αναφοράς
Μάρκετινγκ
Γενετική τεχνητή νοημοσύνη που γνωρίζει τα προϊόντα, το κοινό και τις προηγούμενες καμπάνιες σας. Η ομάδα σας εγκρίνει ό,τι δημοσιεύεται.
Πρότυπο δυνατότητας
Κάθε ομάδα με πολλά έγγραφα
Βρείτε το σωστό έγγραφο με τον ακριβή όρο ή με βάση το νόημα, σε μία αναζήτηση, μέσα στις δικές σας υποδομές.
Περισσότερες απαντήσεις για την εγκατάσταση, τη διακυβέρνηση και την τιμολόγηση θα βρείτε στις συχνές ερωτήσεις.
Μόνο εντός ορίων που συμφωνείτε. Οι απαντήσεις συντάσσονται από εγκεκριμένες πηγές, οι καθορισμένες ενέργειες εκτελούνται εντός συμφωνημένων ορίων και καταγράφονται, και ό,τι βγαίνει εκτός κανόνων πηγαίνει στην ομάδα σας.
Ναι, σε συγγενή μορφή: η περίπτωση εξυπηρέτησης πελατών στις τηλεπικοινωνίες είναι ένα υλοποιημένο παράδειγμα με μετρήσεις. Αυτή η σελίδα περιγράφει ένα σενάριο αναφοράς, όχι αποτέλεσμα πελάτη.
Όσες εγκρίνει ο οργανισμός σας: πολιτικές, πληροφορίες προϊόντων και προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Ένα γλωσσικό μοντέλο συντάσσει κάθε απάντηση με βάση αυτές.
Φέρτε ένα δείγμα επαναλαμβανόμενων αιτημάτων. Θα σας δείξουμε ποια θα μπορούσαν να απαντηθούν από εγκεκριμένη γνώση, ποιες εργασίες θα μπορούσαν να ολοκληρώνονται αυτόματα και πού πρέπει να παραμένουν άνθρωποι στον έλεγχο.
Ή γράψτε μας στο contact@natusai.com
NatusAI