NatusAI
Zrealizowane · wynik u klienta
Telekomunikacja · Obsługa klienta
Europejski operator telekomunikacyjny
Automatyzacja obsługi klienta, która skróciła czas odpowiedzi z 3–5 dni do godzin, a złożone sprawy kieruje do ludzi.
Szczegóły zastosowania
- Strona główna
- Zastosowania
- Obsługa klienta
Usługi międzybranżoweScenariusz referencyjny
Automatyzacja obsługi e-maili: jaśniejsze odpowiedzi dla klientów, decydują ludzie
Połączenie pytań klientów, wiedzy firmowej i zatwierdzonych działań. Na rutynowe e-maile odpowiedź przychodzi szybciej – na podstawie zatwierdzonej wiedzy, rutynowe zadania są realizowane w uzgodnionych granicach, a wyjątki trafiają do Państwa zespołu.
- Status
- Scenariusz referencyjny
- Granice
- AI działa wyłącznie w uzgodnionych z Państwem granicach
- Zrealizowany przykład
- Case study: obsługa klienta w telekomunikacji
Problem biznesowy
Duży wolumen, rozproszona wiedza i powtarzalne zadania
Zespoły obsługi codziennie odpowiadają na te same rodzaje pytań, a odpowiedź jest rozproszona między regulaminami, informacjami o produktach i wcześniejszą korespondencją.
Jak to działa
Zrozumieć, przygotować, zrealizować
Modele językowe i robotyzacja procesów (RPA) przygotowują lub wykonują rutynowe kroki – w granicach ustalonych przez Państwa organizację.
Zrozumienie
Klasyfikacja zgłoszenia
Klasyfikacja zgłoszenia i zebranie odpowiedniego kontekstu klienta i biznesu.
Przygotowanie
Projekt odpowiedzi z zatwierdzonych źródeł
Projekt odpowiedzi lub zadania na podstawie źródeł i reguł zatwierdzonych przez organizację.
Realizacja
Weryfikacja lub działanie
Przekazanie do weryfikacji lub wykonanie określonego działania – z zapisem aktywności dla zespołu.
Co zyskuje kierownictwo
Więcej czasu na rozmowy, które mają znaczenie
Dla kierownika obsługi klienta wartością jest odzyskany czas na złożone sprawy – bez utraty kontroli nad tym, co zostaje wysłane.
Spójne odpowiedzi. Odpowiedzi opierają się na zatwierdzonej wiedzy, więc klienci dostają tę samą odpowiedź od każdego konsultanta.
Rutyna realizuje się sama. Określone zadania są wykonywane w uzgodnionych granicach, a każde działanie jest rejestrowane.
Wyjątki trafiają do ludzi. Wszystko, co wykracza poza reguły, trafia do weryfikacji przez Państwa zespół.
Realizacja
Jak to realizujemy
Nasz zrealizowany projekt w telekomunikacji (AI w obsłudze klienta telekomu – wynik u klienta) pokazuje, jak to podejście działa w praktyce, ze zmierzonymi wynikami.
Co można kupić dziś: projekt wdrożeniowy prowadzony przez nasz zespół, oparty na silniku sprawdzonym w naszych projektach u klientów, z interfejsami NatusAI Lyra. Produkty oznaczone jako Roadmapa pokazują kierunek rozwoju platformy; terminy udostępniamy w ramach NDA.
Status: scenariusz referencyjny, a nie wynik u klienta. Zrealizowany i zmierzony przykład to case study obsługi klienta w telekomunikacji.
Dla Państwa zespołu technicznego
- Klasyfikacja zgłoszeń i pobieranie odpowiedniego kontekstu klienta i biznesu.
- Przygotowywanie odpowiedzi przez model językowy na podstawie zatwierdzonych regulaminów, informacji o produktach i wcześniejszych interakcji.
- Robotyzacja procesów (RPA) dla określonych działań w uzgodnionych granicach; każde działanie jest rejestrowane.
- Routing kieruje wyjątki do weryfikacji przez ludzi.
Powiązane zastosowania
Wszystkie 22 zastosowaniaPowiązane zastosowania
Scenariusz referencyjny
Marketing
Marketing online
Generatywna AI, która zna Państwa produkty, grupy odbiorców i wcześniejsze kampanie. To Państwa zespół zatwierdza publikacje.
Szczegóły zastosowania
Wzorzec rozwiązania
Każdy zespół pracujący z dużą liczbą dokumentów
Semantyczne wyszukiwanie dokumentów
Właściwy dokument w jednym wyszukiwaniu – po dokładnym terminie lub po znaczeniu, w Państwa infrastrukturze.
Szczegóły zastosowania
Pytania
Obsługa klienta: pytania kadry zarządzającej
Więcej odpowiedzi o wdrożeniu, ładzie AI i cenach w sekcji Najczęstsze pytania.
Czy AI może samodzielnie odpowiadać na e-maile klientów?
Tylko w uzgodnionych granicach. Odpowiedzi powstają na podstawie zatwierdzonych źródeł, określone działania są wykonywane w uzgodnionych granicach i rejestrowane, a wszystko, co wykracza poza reguły, trafia do Państwa zespołu.
Czy takie podejście do obsługi e-maili zostało już wdrożone u klienta?
Tak, w pokrewnej formie: nasze case study obsługi klienta w telekomunikacji to zrealizowany, zmierzony przykład. Ta strona opisuje scenariusz referencyjny, a nie wynik u klienta.
Z jakich źródeł korzystają przygotowane odpowiedzi?
Z tych, które zatwierdzi Państwa organizacja: regulaminów, informacji o produktach i wcześniejszych interakcji. Model językowy przygotowuje każdą odpowiedź na ich podstawie.
Porozmawiajmy z naszym zespołem
Które zgłoszenia zajmują Państwa zespołowi najwięcej czasu?
Wystarczy próbka powtarzających się zapytań. Pokażemy, na które można odpowiedzieć z zatwierdzonej wiedzy, które zadania mogą realizować się same, a gdzie decyzja musi pozostać przy człowieku.
- Zaczynamy od fazy analizy o jasno określonym zakresie, zakończonej wyraźną decyzją: kontynuujemy czy nie.
- Wystarczy jedno realne pytanie biznesowe – pokażemy, gdzie AI pomoże i jak zmierzymy efekt.
Można też napisać na adres contact@natusai.com
