NatusAI
Realizované · výsledok u klienta
Telekomunikácie · Zákaznícky servis
Európsky telekomunikačný operátor
Automatizácia zákazníckeho servisu skrátila čas odpovede z 3–5 dní na hodiny a zložité prípady smeruje k ľuďom.
Pozrieť príklad využitia
Služby naprieč odvetviamiReferenčný scenár
Automatizácia e-mailovej podpory: jasnejšie odpovede zákazníkom, rozhodujú ľudia
Prepojte otázky zákazníkov, firemné znalosti a schválené akcie. Na rutinné e-maily odpovedáte rýchlejšie zo schválených znalostí, rutinné úlohy sa vybavia v dohodnutých limitoch a výnimky idú k vášmu tímu.
- Stav
- Referenčný scenár
- Hranice
- AI koná len v limitoch, na ktorých sa dohodnete
- Realizovaný príklad
- Prípadová štúdia: zákaznícky servis operátora
Problém z pohľadu firmy
Objem, roztrúsené znalosti a opakujúce sa úlohy
Tímy podpory každý deň odpovedajú na rovnaké typy otázok, pričom odpoveď je roztrúsená v pravidlách, produktových informáciách a predchádzajúcej komunikácii.
Ako to funguje
Pochopiť, pripraviť, dokončiť
Jazykové modely a robotická automatizácia procesov pripravia alebo vykonajú rutinné kroky v hraniciach, ktoré určí vaša organizácia.
Pochopiť
Zatriediť požiadavku
Zatriedi požiadavku a zhromaždí relevantný kontext o zákazníkovi a firme.
Pripraviť
Návrh zo schválených zdrojov
Pripraví návrh odpovede alebo úlohy zo zdrojov a podľa pravidiel, ktoré organizácia schválila.
Dokončiť
Kontrola alebo akcia
Pošle návrh na kontrolu alebo vykoná vopred vymedzenú akciu a aktivitu zaznamená pre tím.
Čo získa vedenie
Viac kapacity na rozhovory, na ktorých záleží
Pre vedúceho zákazníckeho servisu je prínosom čas na zložité prípady – bez straty kontroly nad tým, čo sa odošle.
Konzistentné odpovede. Odpovede vychádzajú zo schválených znalostí, takže zákazník dostane rovnakú odpoveď od každého pracovníka.
Rutina sa vybaví sama. Vymedzené úlohy sa dokončia v dohodnutých limitoch a každá akcia sa zaznamená.
Výnimky idú k ľuďom. Všetko mimo pravidiel ide na kontrolu vášmu tímu.
Realizácia
Ako to realizujeme
Náš realizovaný projekt pre operátora (AI v zákazníckom servise operátora, výsledok u klienta) ukazuje, ako prístup funguje v praxi, s nameranými výsledkami.
Čo si môžete kúpiť dnes: realizačný projekt vedený naším tímom, postavený na jadre overenom v našich klientskych projektoch, s rozhraniami NatusAI Lyra. Produkty označené ako Roadmapa ukazujú, kam platforma smeruje; termíny zdieľame v režime NDA.
Stav: referenčný scenár, nie výsledok u klienta. Realizovaný a nameraný príklad nájdete v prípadovej štúdii zákazníckeho servisu operátora.
Pre váš technický tím
- Zatriedenie požiadavky a vyhľadanie relevantného kontextu o zákazníkovi a firme.
- Príprava odpovede jazykovým modelom na základe schválených pravidiel, produktových informácií a predchádzajúcich interakcií.
- Robotická automatizácia procesov (RPA) pre vymedzené akcie v dohodnutých hraniciach; každá akcia sa zaznamená.
- Smerovanie posiela výnimky ľuďom na kontrolu.
Súvisiace príklady využitia
Všetkých 22 príkladov využitiaSúvisiace príklady využitia
Referenčný scenár
Marketing
Online marketing
Generatívna AI, ktorá pozná vaše produkty, cieľové skupiny a minulé kampane. Čo sa zverejní, schvaľuje váš tím.
Pozrieť príklad využitia
Vzorové riešenie
Každý tím, ktorý pracuje s množstvom dokumentov
Dokumenty a sémantické vyhľadávanie
Nájdite správny dokument podľa presného výrazu aj podľa významu jedným vyhľadávaním – vo vašej infraštruktúre.
Pozrieť príklad využitia
Otázky
Zákaznícka podpora: otázky vedenia
Ďalšie odpovede o nasadení, riadení a cenách nájdete v častých otázkach.
Môže AI odpovedať na e-maily zákazníkov sama?
Len v limitoch, na ktorých sa dohodnete. Odpovede sa pripravujú zo schválených zdrojov, vymedzené akcie bežia v dohodnutých hraniciach a zaznamenávajú sa a všetko mimo pravidiel ide k vášmu tímu.
Realizovali ste tento prístup k e-mailovej podpore už u klienta?
Áno, v príbuznej podobe: naša prípadová štúdia zákazníckeho servisu operátora je realizovaný a nameraný príklad. Táto stránka opisuje referenčný scenár, nie výsledok u klienta.
Z akých zdrojov pripravené odpovede vychádzajú?
Z tých, ktoré schváli vaša organizácia: pravidiel, produktových informácií a predchádzajúcich interakcií. Jazykový model z nich pripraví každú odpoveď.
Porozprávajte sa s naším tímom
Ktoré požiadavky zaberajú vášmu tímu najviac času?
Prineste vzorku opakujúcich sa požiadaviek. Ukážeme vám, na ktoré sa dá odpovedať zo schválených znalostí, ktoré úlohy sa môžu vybaviť samy a kde musia ľudia zostať v rozhodovacej slučke.
- Začnite ohraničenou úvodnou analýzou, ktorá sa končí jasným rozhodnutím: pokračovať, alebo nie.
- Prineste jednu skutočnú otázku – ukážeme, kde pomôže AI a ako by sme to merali.
Alebo nám napíšte na contact@natusai.com
