NatusAI
Toteutettu · asiakastulos
Tietoliikenne · asiakaspalvelu
Eurooppalainen teleoperaattori
Asiakaspalvelun automatisointi lyhensi 3–5 päivän vastausajat tunteihin, ja monimutkaiset tapaukset ohjataan ihmisille.
Katso käyttötapaus
- Etusivu
- Käyttötapaukset
- Asiakaspalvelu
Toimialariippumaton palveluReferenssiskenaario
Selkeämmät vastaukset asiakkaille sähköpostiasiakaspalvelussa – ihminen ohjaksissa
Yhdistä asiakkaiden kysymykset, liiketoimintatieto ja hyväksytyt toimenpiteet. Rutiinisähköposteihin vastataan nopeammin hyväksytyn tiedon pohjalta, rutiinitehtävät hoituvat sovituissa rajoissa ja poikkeukset menevät tiimillesi.
- Tila
- Referenssiskenaario
- Rajat
- Tekoäly toimii vain sovituissa rajoissa
- Toteutettu esimerkki
- Telealan asiakaspalvelutapaus
Liiketoimintaongelma
Volyymi, hajallaan oleva tieto ja toistuvat tehtävät
Asiakaspalvelutiimit vastaavat päivittäin samantyyppisiin kysymyksiin, mutta vastaus on hajallaan ohjeissa, tuotetiedoissa ja aiemmissa keskusteluissa.
Miten se toimii
Ymmärrä, valmistele, viimeistele
Kielimallit ja ohjelmistorobotiikka valmistelevat tai suorittavat rutiinivaiheita organisaatiosi asettamissa rajoissa.
Ymmärrä
Luokittele pyyntö
Luokittele pyyntö ja kokoa asiaankuuluva asiakas- ja liiketoimintakonteksti.
Valmistele
Luonnostele hyväksytyistä lähteistä
Laadi vastaus- tai tehtäväluonnos organisaation hyväksymien lähteiden ja sääntöjen pohjalta.
Viimeistele
Tarkista tai toimi
Ohjaa tarkistettavaksi tai suorita määritelty toimenpide, ja toiminta kirjataan tiimin nähtäväksi.
Mitä johto saa
Lisää aikaa keskusteluille, joilla on merkitystä
Asiakaspalvelun johdolle arvo on vapautuva aika vaativille tapauksille – ilman että hallinta lähetettävistä viesteistä katoaa.
Johdonmukaiset vastaukset. Vastaukset perustuvat hyväksyttyyn tietoon, joten asiakas saa saman vastauksen jokaiselta asiakaspalvelijalta.
Rutiinityö etenee itsestään. Määritellyt tehtävät hoituvat sovituissa rajoissa, ja jokainen toimenpide kirjataan.
Poikkeukset menevät ihmisille. Kaikki sääntöjen ulkopuolinen menee tiimisi tarkistettavaksi.
Toteutus
Miten se toteutetaan
Toteutettu teleprojektimme (tekoäly telealan asiakaspalvelussa, asiakastulos) näyttää, miten lähestymistapa toimii käytännössä, mitattuine tuloksineen.
Mitä voit ostaa jo nyt: tiimimme vetämän toteutusprojektin, joka rakennetaan asiakasprojekteissamme todennetun moottorin päälle ja jossa käytetään NatusAI Lyra -käyttöliittymiä. Tiekartalla-merkityt tuotteet näyttävät, mihin alusta on menossa. Aikataulut kerromme salassapitosopimuksen alaisina.
Tila: referenssiskenaario, ei asiakastulos. Toteutettu ja mitattu esimerkki on telealan asiakaspalvelutapaus.
Teknisille asiantuntijoillesi
- Pyyntöjen luokittelu sekä asiaankuuluvan asiakas- ja liiketoimintakontekstin haku.
- Vastausluonnokset kielimallilla, perustuen hyväksyttyihin ohjeisiin, tuotetietoihin ja aiempiin kohtaamisiin.
- Ohjelmistorobotiikka (RPA) määriteltyihin toimenpiteisiin sovituissa rajoissa; jokainen toimenpide kirjataan.
- Ohjaus vie poikkeukset ihmisille tarkistettaviksi.
Liittyvät käyttötapaukset
Kaikki 22 käyttötapaustaLiittyvät käyttötapaukset
Referenssiskenaario
Markkinointi
Verkkomarkkinointi
Generatiivinen tekoäly, joka tuntee tuotteesi, kohderyhmäsi ja aiemmat kampanjasi. Tiimisi hyväksyy, mitä julkaistaan.
Katso käyttötapaus
Kyvykkyysmalli
Kaikki dokumenttipainotteiset tiimit
Dokumenttihaku ja semanttinen haku
Löydä oikea dokumentti tarkalla termillä tai merkityksen perusteella yhdellä haulla – omassa infrastruktuurissasi.
Katso käyttötapaus
Kysymykset
Asiakaspalvelu: johdon kysymyksiä
Lisää vastauksia käyttöönotosta, hallinnasta ja hinnoittelusta löydät UKK-sivulta.
Voiko tekoäly vastata asiakkaiden sähköposteihin itsenäisesti?
Vain sovituissa rajoissa. Vastaukset luonnostellaan hyväksytyistä lähteistä, määritellyt toimenpiteet suoritetaan sovituissa rajoissa ja kirjataan, ja kaikki sääntöjen ulkopuolinen menee tiimillesi.
Onko tätä sähköpostiasiakaspalvelun mallia toteutettu asiakkaalle?
Kyllä, lähisukuisessa muodossa: telealan asiakaspalvelutapauksemme on toteutettu ja mitattu esimerkki. Tämä sivu kuvaa referenssiskenaariota, ei asiakastulosta.
Mitä lähteitä vastausluonnokset käyttävät?
Niitä, jotka organisaatiosi hyväksyy: ohjeita, tuotetietoja ja aiempia kohtaamisia. Kielimalli luonnostelee jokaisen vastauksen niiden pohjalta.
Keskustele tiimimme kanssa
Mitkä pyynnöt vievät tiimiltäsi eniten aikaa?
Tuo otos toistuvista kyselyistä. Näytämme, mihin voitaisiin vastata hyväksytyn tiedon pohjalta, mitkä tehtävät voisivat hoitua itsestään ja missä ihmisen on pysyttävä päätöksenteossa mukana.
- Aloita rajatulla kartoitusvaiheella, joka päättyy selkeään jatka / älä jatka -päätökseen.
- Tuo mukanasi yksi todellinen kysymys. Näytämme, missä tekoäly auttaa ja miten mittaisimme tuloksen.
Tai kirjoita osoitteeseen contact@natusai.com
