NatusAI
Realizováno · výsledek u klienta
Telekomunikace · Zákaznický servis
Evropský telekomunikační operátor
Automatizace zákaznického servisu, která zkrátila dobu odpovědi z 3–5 dní na hodiny; složité případy přebírají lidé.
Zobrazit příklad využití
Služba napříč odvětvímiReferenční scénář
Automatizace e-mailové podpory: srozumitelnější odpovědi, rozhodují lidé
Propojte dotazy zákazníků, firemní znalosti a schválené akce. Na rutinní e-maily se odpovídá rychleji ze schválených znalostí, rutinní úkoly proběhnou v dohodnutých mezích a výjimky jdou k vašemu týmu.
- Stav
- Referenční scénář
- Hranice
- AI jedná jen v mezích, které dohodnete
- Realizovaný příklad
- Případová studie: zákaznický servis v telekomunikacích
Obchodní problém
Objem, roztříštěné znalosti a opakující se úkoly
Týmy podpory denně odpovídají na stejné typy otázek, přitom odpověď je rozptýlená mezi pravidla, informace o produktech a dřívější konverzace.
Jak to funguje
Pochopit, připravit, dokončit
Jazykové modely a robotická automatizace procesů připraví nebo provedou rutinní kroky – v mezích, které stanoví vaše organizace.
Pochopit
Zařadit požadavek
Zařaďte požadavek a shromážděte relevantní kontext o zákazníkovi i o firmě.
Připravit
Návrh ze schválených zdrojů
Navrhněte odpověď nebo úkol ze zdrojů a podle pravidel, které organizace schválila.
Dokončit
Ke kontrole, nebo provést
Předejte ji ke kontrole, nebo proveďte vymezenou akci – a činnost se pro tým zaznamená.
Co získá vedení
Víc kapacity pro rozhovory, na kterých záleží
Pro vedoucího zákaznického servisu je přínosem čas navíc pro složité případy – bez ztráty kontroly nad tím, co se odesílá.
Jednotné odpovědi. Odpovědi vycházejí ze schválených znalostí, takže zákazníci dostanou stejnou odpověď od každého operátora.
Rutina se vyřídí sama. Vymezené úkoly proběhnou v dohodnutých mezích a každá akce se zaznamená.
Výjimky jdou k lidem. Vše, co je mimo pravidla, jde k vašemu týmu ke kontrole.
Realizace
Jak probíhá realizace
Náš realizovaný telekomunikační projekt (AI v zákaznickém servisu telekomunikačního operátora, výsledek u klienta) ukazuje, jak přístup funguje v praxi, s měřenými výsledky.
Co si můžete koupit dnes: realizační projekt vedený naším týmem, postavený na jádru prověřeném v našich klientských projektech, s rozhraními NatusAI Lyra. Produkty označené Roadmapa ukazují, kam platforma směřuje; termíny sdílíme na základě NDA.
Stav: referenční scénář, nejde o výsledek u klienta. Realizovaný a změřený příklad najdete v případové studii zákaznického servisu v telekomunikacích.
Pro váš technický tým
- Zařazení požadavku a dohledání relevantního kontextu o zákazníkovi a o firmě.
- Návrh odpovědi jazykovým modelem, ukotvený ve schválených pravidlech, informacích o produktech a předchozích interakcích.
- Robotická automatizace procesů (RPA) pro vymezené akce v dohodnutých mezích; každá akce se zaznamená.
- Směrování posílá výjimky lidem ke kontrole.
Související příklady využití
Všech 22 příkladů využitíSouvisející příklady využití
Referenční scénář
Marketing
Online marketing
Generativní AI, která zná vaše produkty, publika a minulé kampaně. Co jde ven, schvaluje váš tým.
Zobrazit příklad využití
Vzorové řešení
Každý tým, který pracuje s množstvím dokumentů
Vyhledávání v dokumentech a sémantické vyhledávání
Najděte správný dokument podle přesného výrazu i podle významu v jednom vyhledávání, uvnitř vaší infrastruktury.
Zobrazit příklad využití
Otázky
Zákaznická podpora: otázky vedení
Další odpovědi k nasazení, řízení a cenám najdete v sekci Časté dotazy.
Může AI odpovídat na e-maily zákazníků sama?
Jen v mezích, které dohodnete. Odpovědi se navrhují ze schválených zdrojů, vymezené akce běží v dohodnutých hranicích a zaznamenávají se a vše mimo pravidla jde k vašemu týmu.
Byl tento přístup k e-mailové podpoře realizován u klienta?
Ano, v příbuzné podobě: naše případová studie zákaznického servisu v telekomunikacích je realizovaný a změřený příklad. Tato stránka popisuje referenční scénář, ne výsledek u klienta.
Z jakých zdrojů navržené odpovědi vycházejí?
Z těch, které schválí vaše organizace: z pravidel, informací o produktech a předchozích interakcí. Jazykový model z nich navrhuje každou odpověď.
Promluvte si s naším týmem
Které požadavky zaberou vašemu týmu nejvíc času?
Přineste vzorek opakujících se dotazů. Ukážeme vám, na které lze odpovědět ze schválených znalostí, které úkoly se mohou vyřídit samy a kde musí zůstat v rozhodovací smyčce člověk.
- Začněte vymezenou analytickou fází, která končí jasným rozhodnutím ano / ne.
- Přineste jednu skutečnou otázku; ukážeme, kde AI pomůže a jak bychom přínos měřili.
Nebo nám napište na contact@natusai.com
