Müşteri sorularını, kurumsal bilgiyi ve onaylı eylemleri birbirine bağlayın. Rutin e-postalar onaylı bilgilerle daha hızlı yanıtlanır, rutin görevler anlaşılan sınırlar içinde tamamlanır, istisnalar ekibinize gider.
Destek ekipleri her gün benzer soruları yanıtlıyor; oysa yanıt politikalar, ürün bilgileri ve önceki yazışmalar arasında dağılmış durumda.
Dil modelleri ve robotik süreç otomasyonu, kurumunuzun belirlediği sınırlar içinde rutin adımları hazırlar ya da yürütür.
Anlayın
Talebi sınıflandırın, ilgili müşteri ve iş bağlamını toplayın.
Hazırlayın
Kurumun onayladığı kaynakları ve kuralları kullanarak bir yanıt ya da görev taslağı hazırlayın.
Tamamlayın
Taslağı incelemeye yönlendirin ya da tanımlı bir eylemi gerçekleştirin; tüm etkinlik ekip için kayıt altına alınır.
Bir müşteri hizmetleri direktörü için değer, gönderilen yanıtların kontrolünü kaybetmeden karmaşık vakalara zaman kazanmaktır.
Tutarlı yanıtlar. Yanıtlar onaylı bilgilere dayanır; müşteriler hangi temsilciyle görüşürse görüşsün aynı yanıtı alır.
Rutin işler kendiliğinden ilerler. Tanımlı görevler anlaşılan sınırlar içinde tamamlanır, her eylem kayıt altına alınır.
İstisnalar insanlara gider. Kuralların dışında kalan her şey incelenmek üzere ekibinize gider.
Teslim ettiğimiz telekom projesi (telekom müşteri hizmetlerinde yapay zeka, bir müşteri sonucu), yaklaşımın uygulamada nasıl işlediğini ölçülmüş sonuçlarla gösteriyor.
Bugün satın alabilecekleriniz: müşteri projelerimizde kanıtlanmış motor üzerine kurulan, NatusAI Lyra arayüzleriyle sunulan ve ekibimizin yürüttüğü bir uygulama projesi. Yol haritasında olarak işaretlenen ürünler platformun nereye gittiğini gösterir; tarihleri gizlilik sözleşmesi (NDA) kapsamında paylaşırız.
Durum: referans senaryo, müşteri sonucu değildir. Teslim edilmiş ve ölçülmüş bir örnek için telekom müşteri hizmetleri vakasına bakın.
Teslim edildi · müşteri sonucu
Telekomünikasyon · Müşteri hizmetleri
3–5 günlük yanıt sürelerini saatlere indiren, karmaşık vakaları insanlara yönlendiren müşteri hizmetleri otomasyonu.
Referans senaryo
Pazarlama
Ürünlerinizi, hedef kitlelerinizi ve geçmiş kampanyalarınızı tanıyan üretken yapay zeka. Neyin yayına gireceğini ekibiniz onaylar.
Yetenek modeli
Yoğun doküman trafiği olan her ekip
Doğru dokümanı, tam terimle ya da anlamıyla, tek aramada ve kendi altyapınızın içinde bulun.
Kurulum, yönetişim ve fiyatlandırma hakkında daha fazla yanıtı Sıkça Sorulan Sorular sayfamızda bulabilirsiniz.
Yalnızca sizin onayladığınız sınırlar içinde. Yanıtlar onaylı kaynaklardan hazırlanır, tanımlı eylemler anlaşılan sınırlar içinde yürütülüp kayıt altına alınır, kuralların dışındaki her şey ekibinize gider.
Evet, benzer bir biçimde: telekom müşteri hizmetleri vakamız teslim edilmiş ve ölçülmüş bir örnektir. Bu sayfa ise bir müşteri sonucunu değil, bir referans senaryoyu anlatır.
Kurumunuzun onayladığı kaynakları: politikalar, ürün bilgileri ve önceki etkileşimler. Bir dil modeli her yanıtı bunlara dayanarak hazırlar.
Tekrarlayan taleplerden bir örnek getirin. Hangilerinin onaylı bilgilerle yanıtlanabileceğini, hangi görevlerin kendiliğinden tamamlanabileceğini ve insanların nerede devrede kalması gerektiğini gösterelim.
Ya da contact@natusai.com adresine yazın
NatusAI